Этикет в современном мире уже не так значителен и важен, как ранее. Конечно, многие его соблюдают, многие следуют ему частично, а некоторые и вовсе забыли о таком слове, а жаль… Ведь так важно быть всегда вежливым и приятным в разговоре с кем-то, причем не только лично, но даже и по телефону, ведь телефонные разговоры в нашей повседневной жизни занимают очень важное место. Что же такое телефонный этикет, и как его соблюдать? Вот несколько правил и принципов. Если вы звоните человеку малознакомому или вовсе незнакомому, обязательно поприветствуйте его и поинтересуйтесь, может ли он разговаривать в данную минуту, не оторвали ли вы человека от важных дел. Разговор по делу должен быть кратким, не говорите ничего лишнего, ведь человеку в это время может кто-то дозваниваться, а он посчитает неуместным вам об этом сообщить.
Если кто-то случайно ошибся номером, дозвонившись вам, ни в коем случае не отвечайте грубо, будьте вежливы, извинитесь и скажите, что он ошибся номером. Если вам нужно сделать звонок человеку, которого вы знаете, но вы не уверены в том, что позвонить все-таки стоит, тогда ответьте для себя на следующие вопросы: приятно ли ему будет вас слышать, не побеспокоите ли вы его в данный момент, так ли важно то дело, по которому вы собрались звонить. Да, телефон изобрели не зря, но если у кого-то случилось несчастье, то сочувствие по телефону лучше не выражать, сделать это нужно лично. Исключением может быть только тот случай, если вы больны и не можете в данный момент быть рядом с тем человеком, который нуждается в вашем сочувствии.
К разряду того, чего не следует говорить по телефону, относится и соболезнование. Вы должны это сделать лично, причем только в том случае, если полностью уверены, что это необходимо, что в вас нуждаются. Время для телефонных разговоров нужно выбирать в зависимости от того, кому вы собрались звонить. Если это разговор делового характера, тогда обязательно звонить во время рабочего дня. Если же разговор личный, тогда удобнее выбрать для этого время вне работы. Если деловой разговор неожиданно прервался, например, в вашем новом iphone 5 не работает динамик, нужно обязательно перезвонить человеку с другого телефона, рабочего или одолжить у коллеги, извиниться перед тем, с кем вы разговаривали и закончить разговор. На самом деле, правил телефонного этикета очень много, выше приведены лишь некоторые из них. Будьте вежливы, соблюдайте правила этикета.
